Tiket terorganisir
Tiap percakapan jadi tiket yang jelas statusnya—terbuka, diproses, atau selesai.
Omnichannel untuk Tim CS
Tim CS-mu kerja rapi, tak ada tiket kelewat.
Ubah tiap chat jadi tiket yang jelas—bagi tugas ke agen yang tepat, pantau SLA, dan lihat performa tim dari satu dashboard.
- Manajemen tiket
- Kolaborasi tim
- Pantauan SLA
Antrian Tiket
- Rina A.Tanya status pesananDewi
- Fajar S.Keluhan produk rusakAdi
- Wulan P.Minta invoice ulangDewi
96% tiket dalam SLA
Rating 4.8/5
6 agen online
Fitur
Dibangun khusus untuk tim, bukan satu orang.
Bagi tugas antar agen
Distribusikan tiket ke agen yang tepat agar penanganan lebih cepat.
Pantau SLA
Tahu tiket mana yang mendekati batas waktu respons.
Rating kepuasan
Kumpulkan feedback pelanggan setelah percakapan selesai.
Laporan performa tim
Lihat kecepatan respons dan beban kerja tiap agen.
Riwayat tersimpan rapi
Semua percakapan tercatat sehingga mudah ditelusuri kembali.
tiket per percakapan
kerja bareng, tak tumpang tindih
terpantau tiap tiket
kepuasan pelanggan
Apa bedanya OmniChat dengan chat biasa?
OmniChat mengubah tiap percakapan jadi tiket yang bisa ditugaskan, dipantau SLA-nya, dan dilaporkan performanya—cocok untuk tim CS, bukan cuma satu orang.
Bisa untuk banyak agen sekaligus?
Bisa. Tiket bisa dibagi ke agen tertentu sehingga tidak ada percakapan yang terlewat atau ditangani dobel.
Apa itu pemantauan SLA?
Fitur yang menandai tiket mana yang mendekati atau melewati target waktu respons, agar tim CS bisa memprioritaskan.
Bisa lihat performa tim?
Bisa. Tersedia laporan kecepatan respons dan jumlah tiket yang ditangani tiap agen.
Apakah ada rating kepuasan?
Ada. Pelanggan bisa memberi rating setelah percakapan selesai untuk membantu evaluasi layanan.
Mulai sekarang
Tim CS yang rapi, pelanggan yang puas.
Susun sistem tiket timmu dan pantau performanya dari satu tempat.